Politique de Remboursement

Nous souhaitons vous offrir une expérience transparente et respectueuse dans le cadre de vos paiements sur notre site www.association-gerp.org.

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1. Dons

Les dons faits au GERP sont considérés comme définitifs et ne sont pas remboursables, sauf erreur de paiement avérée (ex. : montant saisi par erreur, double transaction).

Dans ce cas, vous pouvez nous contacter au gerp@gerp-mg.org dans un délai de 7 jours après le paiement pour une demande de remboursement.

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2. Vente de Produits physiques (t-shirts, miel, etc.)

• Rétractation de l’acheteur :
  Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement, à condition que le produit soit non utilisé, non ouvert et en parfait état.

• Retour du produit :
  Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.

• Produit endommagé ou erreur de commande :
  En cas de produit reçu endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec une photo du produit pour organiser un remplacement ou un remboursement.

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3. Modalités

Les remboursements seront traités par le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, dans un délai de 10 jours ouvrables après validation.

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Dernière mise à jour : 09 Avril 2025